Como propietario o administrador de un negocio, es fundamental reconocer que cada paciente perdido no solo implica una disminución en los ingresos, sino también una oportunidad desaprovechada de fidelización.
Afortunadamente, recuperar pacientes que en algún momento confiaron en nuestra clínica, productos y/o servicios es alcanzable.
En este artículo, exploraremos algunas estrategias efectivas para recuperar pacientes perdidos, reconstruir relaciones y revitalizar el éxito de nuestra franquicia o negocio Capilea.
¿Qué es un paciente perdido?
Se considera a un paciente perdido a aquel que alguna vez fue parte activa de nuestra base de pacientes pero que, por diversas razones, dejó de asistir a nuestro consultorio o adquirir nuestros servicios y tratamientos.
¿Por qué es importante recuperar pacientes?
Según un estudio reciente, para un negocio, adquirir nuevos clientes puede resultar entre 5 y 10 veces más costoso que vender a un cliente previamente satisfecho.
Los datos revelan que los clientes recuperados tienen un potencial de gasto significativamente mayor: hasta un 67% más en comparación con nuevos clientes.
¿Qué factores pueden causar la pérdida de pacientes?
- Problemas de calidad: Productos, atención o servicios que no cumplen con las expectativas del cliente.
- Mal servicio al cliente: Experiencias negativas con el servicio al cliente, como tiempos de espera prolongados, respuestas automáticas impersonales o falta de atención a las necesidades del cliente, pueden disuadir a los clientes de continuar su relación con la empresa.
- Competencia: La aparición de competidores que ofrecen productos o servicios similares a precios más bajos o con una mejor calidad puede llevar a la pérdida de clientes.
- Experiencias negativas: Retrasos en la entrega, errores en los pedidos o problemas de facturación, pueden afectar la confianza y lealtad del cliente hacia la empresa.
- Precios elevados: Precios poco competitivos en comparación con la competencia pueden hacer que los clientes opten por buscar alternativas.
- Experiencias negativas en línea: Un sitio web difícil de navegar, problemas con el proceso de pago o falta de respuesta en las redes sociales, pueden afectar la percepción de la marca y llevar a la pérdida de clientes.
Beneficios de intentar que tus pacientes regresen a consulta
Recuperar clientes perdidos conlleva una serie de beneficios estratégicos para cualquier negocio. Algunos de ellos son:
- Proporcionan una fuente de ingresos confiable y predecible, eliminando la incertidumbre sobre cuánto se generará cada mes.
- Facilitan la interacción continua con los mismos clientes, lo que fortalece los lazos y la confianza, y permite brindar un servicio más personalizado y de calidad. Un aspecto importante para los profesionales de la salud.
- Aumentan la probabilidad de retener a los clientes a largo plazo al ofrecerles un valor continuo y mantener su compromiso con la marca.
- No requieren gastos adicionales y asegura ingresos constantes, lo que aumenta la rentabilidad general del negocio.
7 estrategias necesarias para recuperar pacientes
Ahora, exploremos cómo puedes recuperar a esos clientes perdidos y convertir su regreso en una historia de éxito para tu franquicia:
Conocer el motivo
Identificar las razones detrás de la partida de los clientes perdidos ayuda a entender por qué se fueron en primer lugar y tratar de buscar una solución u opciones para que no siga sucediendo.
Ofrecer una promoción para que regresen
Puedes probar con ofertas especiales exclusivas para clientes perdidos, como por ejemplo: descuentos. Esto demostrará un interés genuino en su regreso y será un incentivo atractivo para volver a interactuar con tu negocio.
No hagas que esperen demasiado
Ya sea por correo electrónico o por Whatsapp Business, actúe rápidamente para ponerte en contacto con los pacientes que no han regresado, antes de que se olviden de su marca.
Crea un programa de fidelización
Establece programas que recompensen la lealtad de los pacientes anteriores, incentivando a tomar nuevas citas o turnos con los médicos o especialistas de su interés y fortaleciendo la relación con ellos a través de beneficios exclusivos y recompensas por tratamientos realizados.
Personaliza y segmenta más tu servicio
Demuestra atención personalizada hacia los pacientes, mostrando interés genuino en su bienestar y valorando su elección de elegir Capilea.
Comunicación continua
¿Cuándo fue la última vez que enviaste algún mensaje para atraer a ese paciente interesado? Debes mantener una comunicación continua con los clientes perdidos para que estén informados sobre novedades, ofertas y mejoras en su negocio, eso hará que se mantenga viva su conexión con la marca.
Sé proactivo
No espere a que los pacientes que no han regresado, vuelvan por sí solos; tome la iniciativa para reconectar con ellos, demostrando su compromiso con su satisfacción y su disposición para recuperar su confianza y lealtad.
Al implementar estas estrategias con creatividad y dedicación, estarás en camino de recuperar a esas personas que alguna vez fueron clientes y construir relaciones que impulsen el éxito continuo de tu franquicia o negocio. ¡Te deseamos mucho éxito!
